Atualmente, com o crescimento do ensino a distância, muitas instituições têm adotado novas tecnologias para implementar o e-learning. Entretanto, é necessário ter cuidado com sua execução, em especial com a experiência do usuário no EAD.
Experiência do usuário no EAD: o desafio da distância
Para ter resultados, ou seja, conseguir com que os alunos e ou colaboradores consigam reter o conhecimento, o EAD precisa ter alguns cuidados com: desenho da estratégia do curso, envolvimento dos alunos, experiência do usuário no EAD e feedback.
Pontos de atenção para a experiência do usuário
- Usabilidade
A usabilidade define a capacidade do aluno executar a tarefa necessária em uma aplicação, como finalizar o curso e reter o conhecimento. A usabilidade é para cliente resolver, em poucos cliques, todos seus problemas, mantendo-se satisfeito com a plataforma;
- Suporte ao usuário
O suporte ao usuário é prioridade em qualquer e-learning. Humanizar o EAD é o primeiro passo para escalar os resultados. Nos modelos presenciais, os alunos resolvem seus problemas com ajuda de uma equipe especializada. O ambiente virtual pode não contar com essa percepção. Os AVAs podem proporcionar um suporte para solucionar problemas de maneira bem mais eficiente e com menor custo.
Dicas para melhorar a expeiência do usuário no EAD:
Ambiente virtual de aprendizagem (AVA) com personalização
O AVA é a chave para que o aluno não desista do curso. Esse é o local onde ele encontrará todos conteúdos do curso e outras ferramentas de interação, como videoaulas, chats, fóruns, bibliotecas virtuais e agendas de eventos. Logo, personalizar esse ambiente é essencial para uma boa experiência do usuário.
Responsividade
A maioria dos alunos acessa aulas via smartphone. Atenção a responsividade da solução.
Vídeos
Busque conteúdos enxutos, leves, rápidos e claros. Soluções como animação, colagem e whiteboard ajudam bastante.
Usabilidade
Investir na usabilidade para que o aluno seja capaz de resolver seus problemas sozinho de maneira satisfatória.
Estética
Nesse sentido, a estética da sua plataforma e sala de aula vai colaborar bastante com a promoção de uma interface intuitiva.
Gamificação
A solução gamificada traz altas taxas de engajamento e retenção do conteúdo aprendido pelos alunos.
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